Cosa Succederebbe Se Utilizzassimo L’Auto Come Un Computer

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Molti utenti quando acquistano un PC non sentono la necessità di capire come funziona nè perdono tempo ad apprendere quanto basta per controllare il proprio strumento con la scusa di non essere tecnici nè programmatori. Al contrario quando si acquista un’auto si impara a guidare ed a capire il minimo indispensabile per poterla usare.

Ma che succederebbe se il nostro approccio con l’automobile fosse lo stesso che molti utenti adottano quando hanno a che fare con il proprio computer?


Photo credit: Destonian

Questo è quello che succederebbe se in una telefonata di customer care di informatica sostituendo il computer con una automobile. L’ho scovato su leo.org e l’ho tradotto in italiano.

Ecco il risultato:

Supporto:
    "Servizio assistenza, come posso aiutarla?"
Cliente:
    "Sono entrato nell’auto, ho chiuso la portiera e non è successio nulla!"
Supporto:
    "Ha inserito e girato la chiave nel blocco di avviamento?"
Cliente:
    "Cos’è un avviamento?"
Supporto:
    "E’ un piccolo motorino al quale la batteria da corrente per avviare il motore"
Cliente:
    "Avviamento? Motore? Batteria? Ma perchè devo sapere tutte queste cose per usare la mia auto?"


Supporto:
    "Servizio assistenza, come posso aiutarla?"
Cliente:
    "La mia auto è andata bene per una settimana, ma adesso si è fermata!"
Supporto:
    "Il serbatoio ha ancora benzina?"
Cliente:
    "Eh? Ma che ne so?"
Supporto:
    "C’è un piccolo indicatore sul cruscotto, con una lancetta che va da E (empty) a F (full). Dov’è la lancetta?"
Cliente:
    "Io vedo la E ma non trovo la F"
Supporto:
    "Vede la scritta ‘E’ ed alla sua destra la ‘F’?"
Cliente:
    "No, a destra della ‘E’ c’è una ‘V’."
Supporto:
    "Una ‘V’?!?"
Cliente:
    "Si, ci sono nell’ordine una ‘C’, una ‘H’, poi c’è la  ‘E’, quindi una ‘V’ seguita da ‘R’, ‘O’, ‘L’ …"
Supporto:
    "No, no, no signore! Quello è il cofano, sto parlando del cruscotto che si trova davanti quando siede dietro al volante."
Cliente:
    "Il cerchio per girare le ruote?"
Supporto:
    "Si, sta in mezzo ad altre cose"
Cliente:
    "La lancetta è su E. Che significa?"
Supporto:
    "Significa che deve recarsi nel distributore più vicino per mettere benzina. Può metterla da solo, o pagare il benzinaio per metterla al suo posto."
Cliente:
    "Cosa? Pago 12,000 euro per questa auto! E adesso mi venite a dire che ho bisogno di accessori aggiuntivi? Io pretendo un’auto con tutto incluso!"


Supporto:
    "Servizio assistenza, come posso aiutarla?"
Cliente:
    "L’auto non funziona!"
Supporto:
    "Qual’è il problema?"
Cliente:
    "Si è rotta tutta! Ecco qual’è il problema."
Supporto:
    "Cosa è successo?"
Cliente:
    "Volevo andare più veloce, allora ho schiacciato il pedale dell’acceleratore fino in fondo. Per un pò ha funzionato e poi si è schiantata — e non vuol più sapenre neanche di ripartire!"
Supporto:
    "Mi dispiace signore, ma la responsabilità è sua per l’uso errato del prodotto."
Cliente:
    "Uso errato? Io stavo seguento solo il vostro dannato manuale. Ho messo la marcia  e premuto il pedale dell’acceleratore come scritto. E’ esattamente ciò che ho fatto — ora questo dannato arnese si è rotto."
Supporto:
    "Ha letto il manuale per intero prima di usare l’auto signore?"
Cliente:
    "Cosa? Naturalmente! Ti ho detto di aver letto TUTTO il manuale e ti dico che non funziona!"
Supporto:
    "Ha provato a frenare?"
Cliente:
    "Come si fa?"
Supporto:
    "Ha detto di aver letto il manuale. E’ a pagina 14. Il pedale vicino l’acceleratore."
Cliente:
    "Bè, non ho il tempo di starmene seduto a leggere il vostro manuale tutto il giorno."
Supporto:
    "Naturalmente. Cosa si aspetta da noi ora?"
Cliente:
    "Voglio un’altra auto che vada veloce e non si rompa!"


Supporto:
    "Servizio assistenza, come posso aiutarla?"
Cliente:
    "Salve! Ho appena acquistato la mia prima auto, ed ho scelto un vostro modello perchè ha la trasmissione  automatica, ABS, servosterzo, chiusura centralizzata."
Supporto:
    "Grazie per averci scelto signore. Come posso aiutarla?"
Cliente:
    "Come funziona?"
Supporto:
    "Lei sa guidare signore?"
Cliente:
    "Io so … cosa?"
Supporto:
    "Signore, lei sa GUIDARE?"
Cliente:
    "Ma io non sono un tecnico! Voglio solo andare nei posti con l’auto!"